Derechos y responsabilidades de Gas

Los clientes tienen la obligación de pagar por el gas utilizado. Cuando el pago se atrasa, se enviará por correo un aviso de desconexión por escrito al menos 10 días antes de la fecha de desconexión.

Enfermedades graves o discapacidades físicas

Si la finalización del servicio de gas causara que alguien en su hogar enferme gravemente o se enferme más gravemente, se deben tomar las siguientes medidas para evitar la finalización del servicio:

• El médico certificado* debe llamarnos en los 16 días posteriores a la fecha de emisión de la factura.
• El médico certificado* debe enviarnos documentación por escrito de la necesidad médica dentro de los 26 días posteriores a la fecha de emisión de la factura.
• Una vez cumplidos los dos primeros pasos, el Cliente debe firmar un acuerdo de pago aplazado.

*Se debe proporcionar una nueva declaración del médico para cada vez que se solicite un retraso.

El servicio puede darse por terminado después de un aviso por las siguientes razones

• Falta de pago de la factura o de hacer disposiciones de pago antes de la fecha de desconexión.
• No cumplir los términos de un acuerdo de pagos.
• No cumplir los términos de un plan de pagos a plazos en una cuenta morosa.
• Infracción de las reglas sobre el uso del servicio de una manera tal que interfiera con el servicio de otros (si se ha hecho un intento razonable de notificar al Cliente y él o ella tiene una oportunidad razonable de remediar la situación).
• Infracción de las reglas sobre el uso del servicio por la operación de equipos no estándar (si se ha hecho un intento razonable de notificar al Cliente y él o ella tiene una oportunidad razonable de remediar la situación).
• Incumplimiento de los requisitos de fianza o garantía.
• No realizar la solicitud adecuada de servicio con el verdadero nombre del Cliente.
• Incumplimiento de los requisitos de permiso o restricciones establecidos por la autoridad gubernamental correspondiente.
• Usar gas en violación de cualquier ley, ordenanza o reglamento.
• En caso de que a nuestros representantes se les niegue el acceso a las instalaciones para leer medidores o reparar líneas de servicio u otros equipos.
• En caso de que usted desocupe las instalaciones.

El servicio puede cancelarse sin previo aviso por los siguientes motivos

• Manipular, dañar o eludir el medidor o el equipo de la compañía, u otros casos de desvío o robo del servicio. Esto es ilegal y extremadamente peligroso. Y usted podría enfrentar un posible enjuiciamiento por parte de la Oficina del Distrito Fiscal.
• Existencia de una situación peligrosa conocida. El servicio no se volverá a conectar mientras exista tal situación.
• Declaración fraudulenta en relación con el consumo de gas o cualquier otro fraude practicado con respecto a asuntos a los que se hace referencia en nuestras reglas de servicio o en un contrato con nosotros.

El servicio puede ser negado por los siguientes motivos

• Existencia de instalaciones que sean peligrosas, interfieran con el servicio de otros o sean inadecuadas.
• Uso de equipos o accesorios prohibidos.
• Cambio de la identidad del Cliente para evitar o evadir el pago de facturas; intención de engañar.
• Deuda existente con CoServ Gas.
• Negativa a cumplir con los requisitos de fianza y garantía.

Para reconectar el servicio de gas, se requerirá el saldo completo, la fianza y la tarifa de reconexión. Si la confirmación de pago se recibe antes de las 11:30 a.m., se puede programar una cita para la mañana del siguiente día hábil. Si la confirmación de pago se recibe entre las 11:30 a.m. y las 3 p.m., se puede programar una cita para la tarde del siguiente día hábil. La confirmación de pago se recibe después de las 3 p.m., se programará una cita para el segundo día hábil.

La manipulación, elusión o conexión del servicio por parte de una persona no autorizada implicará cargos adicionales que incluyen, entre otros, una fianza equivalente a una sexta parte de su factura anual.

Pasos para evitar la cancelación del servicio

Con el fin de evitar la cancelación del servicio, el Cliente debe pagar todos los saldos pendientes adeudados o, si no puede pagar el monto total de la factura, debe firmar un acuerdo de pago diferido para pagar el saldo pendiente en cuotas. El Cliente debe continuar pagando a tiempo las facturas posteriores.Si el servicio debe darse por terminado por cualquier motivo que no sea el pago atrasado, la cancelación se revertirá cuando se haya corregido el motivo de la terminación. Esto no se aplica en casos de robo o fraude.

Reconexión del servicio después de la cancelación

El servicio puede volver a conectarse después de la cancelación si se pagan todos los saldos pendientes adeudados. Si el servicio se ha cancelado por cualquier motivo que no sea el pago atrasado, la cancelación se revertirá cuando se haya corregido el motivo de la terminación. (Estos términos no se aplican en casos de robo o fraude). La reconexión del servicio requiere una cita.